Política de envío

Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un máximo de 1 día hábil después de realizada tu compra.

Tiempos de Entrega y Consideraciones

• Estafeta (terrestre): Tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.
• FedEx: Tiempo de entrega variable según la ubicación.

Sabemos que esperar un pedido genera emoción, pero a veces las entregas pueden retrasarse por causas externas. Si esto sucede, contáctanos y con gusto te ayudamos a reportarlo y darle seguimiento con la paquetería.

Rastreo y Soporte

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

 
Te pedimos rastrear continuamente tu envío y en caso de que detectes algo inusual (ejemplo: entrega errónea), te recomendamos infórmanoslo inmediatamente a través de un correo dentro de las primeras 40 horas para poder realizar el reporte correspondiente, ya que después de ese tiempo las paqueterías suelen rechazar los casos.

RIPE no se hace responsable por retrasos ocasionados por las paqueterías.

Pedidos Marcados como Entregados o Perdidos

En caso de que tu pedido aparezca como entregado, pero no lo hayas recibido, o si consideras que se perdió en el trayecto, por favor contáctanos a la brevedad en hola@compraripe.mx.

Las paqueterías nos dan un máximo de 40 horas para generar el reporte y posteriormente, requieren hasta 5 días hábiles para realizar la investigación correspondiente.

• Si la paquetería confirma que el paquete fue extraviado, te lo volveremos a enviar sin costo adicional, o en caso de no contar con inventario, procederemos a emitir un reembolso total.
• Si la paquetería determina que el paquete no se perdió, se coordinará una nueva entrega o se revisará el caso contigo directamente para resolverlo de la mejor manera.

Paquetes Dañados o con Faltantes

Si tu paquete llegó dañado, abierto, o falta algún producto, es muy importante que nos contactes dentro de un plazo máximo de 40 horas naturales después de haberlo recibido.

Para poder levantar el reporte ante la paquetería, necesitaremos que nos envíes a nuestro correo:

• Fotos claras del exterior del paquete (caja o bolsa).
• Fotos del interior del paquete y los productos recibidos.

Una vez que revisemos el caso:

• Si el producto afectado no está disponible en inventario, se hará un reembolso completo del artículo faltante o dañado.
• Si contamos con inventario, te lo enviaremos nuevamente sin costo.

Importante: No podremos gestionar reportes fuera del plazo de 40 horas debido a que, de acuerdo con las políticas de las paqueterías, requieren que los reportes se hagan de inmediato.

Errores en la Dirección de Envío

Te pedimos verificar cuidadosamente la dirección ingresada antes de completar tu compra.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta y el pedido ya haya sido enviado:

• Existe un riesgo de que la paquetería no pueda redirigir el paquete.
• Las paqueterías no se hacen responsables por redireccionamientos fallidos, y en algunos casos el paquete podría ser devuelto o incluso perdido.
• RIPE no podrá hacerse responsable por la pérdida del paquete en estos casos.
• Si el paquete es retornado a nuestras oficinas, podremos volver a enviártelo con un costo de envío extra u ofrecerte un reembolso.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente después de hacer tu pedido en hola@compraripe.mx, e intentaremos corregirlo antes de que sea procesado.

Envíos Internacionales

Realizamos envíos internacionales únicamente a través de UPS. Al realizar una compra internacional, es importante que consideres:

·       Aduana e impuestos: RIPE no cubre los impuestos de importación, aranceles o tasas aduanales que el país de destino pueda aplicar. Estos cargos son determinados por la autoridad tu país y deberás realizar el pago como ellos te indiquen para poder recibir el paquete.

·       Documentación: UPS se pondrá en contacto contigo vía correo o teléfono en caso de requerir información adicional para liberar tu paquete en aduanas. Nosotros también nos podríamos poner en contacto contigo en caso de requerir información complementaria.

De momento, no realizamos envíos a Estados Unidos. En RIPE continuamos trabajando para ofrecerles un mejor servicio y una mayor cobertura de envíos sin contratiempos.

Nota importante: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación o determinados por la aduana de tu país. Estos cargos son ajenos a RIPE y deben ser cubiertos por el cliente al momento de la entrega.