Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En RIPE queremos que tengas una experiencia de compra simple, clara y segura.
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Disponibilidad de productos
Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado en todo momento. Sin embargo, en casos excepcionales pueden ocurrir errores de sistema o sobreventa.
Si esto sucede:
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Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
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El pedido afectado podrá ser cancelado.
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Realizaremos el reembolso total a tu método de pago original.
Agradecemos tu comprensión ante este tipo de situaciones extraordinarias.
Elegibilidad para cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible:
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Debe encontrarse sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Debe conservar etiquetas originales.
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Debe devolverse en su empaque original o en uno adecuado para proteger el producto.
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No aplica para trajes de baño por motivos de higiene.
RIPE podrá rechazar devoluciones que presenten señales de uso, manchas, perfume, daño o alteraciones.
Asimismo, RIPE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten patrones inusuales o posibles intentos de abuso de esta política.
MÉXICO
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
¿Cómo solicitarla?
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Escríbenos a hola@compraripe.mx
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Incluye:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de devolución
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Usa el asunto: Solicitud de devolución
Dirección de devolución
RIPE
Calle Chilpancingo 51 Int. 404
Hipódromo Condesa, Cuauhtémoc
CDMX 06100
Una vez recibido y validado el producto, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Importante
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El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error o defecto atribuible a RIPE.
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Si el producto es enviado a una dirección incorrecta y no es posible recuperarlo, no podremos procesar el reembolso.
Cambios de talla
Si tu talla no fue la correcta, podemos ayudarte con el cambio.
Pasos
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Escríbenos a hola@compraripe.mx
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Indica:
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Número de pedido
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Nueva talla solicitada
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Una vez recibida y validada la prenda, enviaremos la nueva talla.
Envío del cambio
El primer cambio de talla dentro de México incluye el envío de la nueva talla sin costo adicional.
Trajes de baño
Por motivos de higiene, los trajes de baño (tops, bottoms o piezas completas) no aplican para cambios ni devoluciones.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de finalizar tu compra.
Excepción: defecto de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fabricación:
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Escríbenos a hola@compraripe.mx
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Incluye:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del defecto
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Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte:
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Reemplazo del producto
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Cambio
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Reembolso
según corresponda.
INTERNACIONAL
Pedidos internacionales
Debido a regulaciones aduanales y costos logísticos internacionales, los pedidos enviados fuera de México se consideran venta final.
Por esta razón, no podremos aceptar cambios o devoluciones por:
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Talla incorrecta
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Cambio de opinión
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Preferencias personales
Aduanas e impuestos
Cada país puede generar impuestos de importación o requerir documentación adicional.
Si el cliente decide no cubrir estos cargos o no proporcionar la información solicitada por la paquetería, y el paquete es abandonado, destruido o retenido por aduana, RIPE no podrá emitir un reembolso.
Dirección incorrecta
Si el pedido es devuelto a México por error en la dirección proporcionada:
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Podemos reenviar el paquete cubriendo un nuevo costo de envío.
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También podemos emitir un reembolso únicamente del valor del producto, sujeto a validación del estado del artículo.
Paquetes extraviados
Te recomendamos monitorear continuamente el estatus de tu envío.
Si la paquetería confirma oficialmente la pérdida del paquete, te ayudaremos a iniciar el proceso correspondiente y ofreceremos una solución o reembolso según el caso.
Productos con defecto
Si tu pedido presenta un defecto de fábrica:
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Escríbenos dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.
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Comparte fotografías o video donde pueda apreciarse claramente el problema.
Después de validar el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso del producto.
En estos casos no será necesario devolver el artículo.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, cambios o devoluciones: